Jonna van den Dungen over Hotel Maxclusive

[Bas Vlugt]

Begin deze week is
Hotel Maxclusive gelanceerd. Het Nederlands MediaNetwerk reisde af naar Den Bosch voor een goed gesprek met co-creator en general director
Jonna van den Dungen.
Dag Jonna, wat is Hotel Maxclusive? Vertel alles! 'Hotel Maxclusive is jouw persoonlijke lifestyle advisor. Een online service met persoonlijke aandacht. In Hotel Maxclusive heeft elke gast zijn/haar eigen suite waar speciaal voor hem/haar de mooiste producten gepresenteerd worden. Met Hotel Maxclusive willen we de oplossing bieden voor kosmopolieten hardwerkende, ambitieuze gasten die wel weten wat ze willen en mooi vinden maar vaak de tijd niet hebben of nemen om geïnspireerd te raken. Tijd is de nieuwe luxe voor onze gasten. Hotel Maxclusive biedt deze gasten een high-quality en persoonlijke productfilter afgestemd op het persoonlijke profiel. Je wordt dus niet lastig gevallen met alle commerciële onzin maar met relevante en prikkelende producten, diensten en verhalen. Producten vinden de gasten in plaats van andersom. Nu tijd de nieuwe luxe is, biedt dit onze gasten meer gemak. Waarom een hotel? Omdat een hotel staat voor luxury hospitality, bijzondere ontmoetingen en intieme sferen. Iedereen kan zich zijn favoriete hotel herinneren. Het is een omgeving waar je je kan terugtrekken en bijzonder kan laten voelen zodra je wenst. Hotel Maxclusive zorgt voor de virtuele en excellente service die een hotel betaamt.'
Wie is de doelgroep? 'Hotel Maxclusive is er voor bijzondere mensen die van de mooie dingen in het leven houden, zich graag laten inspireren, weten wie ze zijn en wat ze willen, een kosmopolitisch leven leiden, over een ruime portemonnee beschikken, genieten van exclusiviteit, niet van massaproductie, een iPhone en/of iPad gebruiken...'
Van wie is Hotel Maxclusive? 'Het concept Hotel Maxclusive is van Mirjam van Leeuwen en mijzelf. Het concept maakt deel uit van
MAX24-7, waar
Annemarie van Gaal en
Arjen de Koning aandeelhouders van zijn.
Wat is het verdienmodel en wat is de relatie met de merken die worden geadviseerd dan wel verkocht? 'Er zijn vijf verdienmodellen die afgestemd worden op de specifieke behoeftes van de deelnemende brands. Afhankelijk van de doelstellingen wordt er meer of minder gefocust op data - user generated content, sharing met deelnemende gasten en brands, lead-generation, advertising en story telling, service en - innovatie - in de rol van front runner. Hotel Maxclusive is mogelijk gemaakt door believers zoals
Cartier, Porsche, Moët & Chandon, Christie’s, Design Hotels, Hermitage, Mykita en
Bright. Maar ook door kleinere onbekende designers en brands.'
Wat is de relatie met LBI Lostboys? 'LBi is betrokken geweest bij het strategische en creatieve proces van Hotel Maxclusive. Samen hebben wij afgelopen jaar de app voor de iPhone en iPad ontwikkeld.
Emmelien Kneppers is vooral betrokken geweest als sparringpartner.'
Hoe zijn de eerste reacties? 'Beetje afgezaagd maar wel waar: onze verwachtingen zijn meer dan overtroffen. De pers pikt het super op en dat voor een soft-launch. Voor ons begint het nu pas echt. De gasten van ons hotel gaan ons vertellen wat ze gelukkig maakt, waar ze behoefte aan hebben en wat er beter kan. We doen het samen, dat maakt het juist zo bijzonder.'
Wat zijn jouw verwachtingen en ambities met Hotel Maxclusive voor 2011? 'Wij willen onze gasten de persoonlijke service kunnen geven die ze verdienen. Wij willen niet dat ons hotel overboekt raakt en daarom werken wij met een gastenlijst. De hard-launch volgt begin 2011. De komende maanden gaan we het hotel nog verder optimaliseren en inrichten op basis van de wensen van onze gasten. Nogmaals het kan altijd mooier. In 2011 wil ik dus echt groots gaan lanceren en Hotel Maxclusive uitbouwen tot een omgeving met een sterke sociale waarde voor haar gasten. Zodra het vertrouwen in Hotel Maxclusive er volmondig is bij onze gasten, komt het success vanzelf. Het begin is al gemaakt. Internet en de psyche van de mens op elkaar afstemmen in een bijzondere en persoonlijke omgeving waar gasten graag verblijven en terugkomen, dat is mijn persoonlijke uitdaging. Voor de deelnemende merken ga ik voor conversie!'
www.hotelmaxclusive.nl www.lbi.lostboys.nl www.max24-7.nl