Webcare, bijdragen aan merkreputatie (1 dg)

Een van de meest voor de hand liggende doelen van webcareteams is het online helpen van klanten met vragen en problemen. Maar, webcare kan daarnaast bijdragen aan de reputatie van uw merk en organisatie. Door de online dialogen die ontstaan, kunnen webcareteams ook een positieve invloed uitoefenen op zoekresultaten (‘SEO 2.0’). 
Webcare levert dus niet alleen de mogelijkheid voor klanten om online antwoorden te vinden en problemen op te lossen. Ook levert webcare de mogelijkheid om de reputatie en vindbaarheid van de organisatie en merken te verbeteren.

Doelstelling: Na afloop van deze training heeft u online analyse- en communicatievaardigheden en kunt u van mensen met klachten ambassadeurs maken.

Inhoud

• Hoe vind ik waar er over mijn merk gesproken wordt?
• Waarop moet je wel en niet reageren?
• Wat is welk geval de beste reactie?
• Voorbeelden van de inzet van Webcare door andere organisaties