Nederlands MediaNetwerk

Klant wordt nog verder de digitale wereld ingetrokken

Door Ton Verlind. Ik was woensdag als gast bij het derde netwerkevent van Nederlands Medianetwerk. Een inspirerende club van overwegend dertigers en veertigers werkzaam in en voor de media. Ik was er uitgenodigd als “woedende columnist” en dat gaf me de gelegenheid om me te keren tegen de (inmiddels weer ingetrokken) plannen van D’66 met de publieke omroep ( zie mijn column Beetje D’om). Een paar dingen op deze buitengewoon nuttige bijeenkomst vielen me op (uitvoerig verslag). Het enthousiasme waarmee marketeers elke keer weer naar nieuwe middelen zoeken om namens hun adverteerders het publiek te bereiken. Zo zijn er nieuwe mobiele applicaties in ontwikkeling, die gebruik maken van het feit, dat je telefoon weet waar je bent. Je staat bij een bushokje, je ziet er de reclameuiting van een bekend merk, je logt in en wordt ter plekke door je mobieltje interactief beziggehouden door de reclameaanbieder. Uiteraard op kosten van het betreffende bedrijf anders zou JIJ degene zijn die betaalt voor de marketinginspanningen van deze firma.


Ik vind het allemaal prachtig en raakte op dezelfde manier begeesterd als tijdens mijn eerste bezoek aan Silicon Valley, dat me in contact bracht met de knapste IT-koppen van Amerika. Toch zijn al deze knappe technische foefjes een grote miskenning van wat er in de samenleving onder de consumenten gaande is. Er is op alle fronten verwarring, ontevredenheid en toenemend gebrek aan vertrouwen. Het geldt voor de politiek, het geldt voor de instituten van de democratie (politie, justitie), het geldt voor grote bedrijven die miljoenen aan reclame uitgeven, daarmee wel succes hebben, maar intussen toch vervreemden van hun klanten. Als ze eenmaal je aandacht hebben gevangen, kom je in een fuik van technische applicaties en menu’s, waardoor je overvallen wordt door het idee, dat er bij die bedrijven geen mensen meer werken, maar de kantoorruimtes nog uitsluitend worden gevuld door computers. Zelfs de jongens en meisjes van hun callcentra klinken als protocolgestuurde robots. Ben je eenmaal klant, dan krijg je uberhaupt geen mensen meer aan de telefoon, tenzij je bij de hardnekkige volhouders hoort. Waaraan intussen werkelijk gebrek ontstaat is normaal menselijk contact. We willen GEZIEN en GEHOORD worden en niet afgehandeld door computers.


Ik ben ervan overtuigd dat de vertechnisering van de samenleving een van de oorzaken is van de groeiende onvrede. En ik merk er nog niets van, dat mediamensen en marketeers deze vraag om “persoonlijke behandeling” oppakken. Kijkend naar de toekomst zou ik mijn marketinggeld als onderneming liever zetten op het terugbrengen van de menselijke maat, dan het nog verder verafstandelijken van het contact met de klant. Bedrijven die hun klanten weer echt willen zien en spreken, geven er blijk van te begrijpen wat zich in de samenleving afspeelt. De wal zal het schip keren.


In dit verband ook met verbijstering geluisterd naar de bijdrage gisteravond van VVD-wethouder Frits Huffnagel van Den Haag. Hij werd door organisator Peter Wybenga (samen met Bas Vlugt de founding father van het Nederlands MediaNetwerk) geinterviewd over de vraag welke reputatieschade Den Haag (stad van recht en vrede) zal ondervinden van het feit, dat de PVV van Wilders in de gemeentepolitiek zo’n leidende positie heeft gekregen en hoe de stad daarop zal anticiperen. “Geen schade”, antwoordde Huffnagel, doof en blind voor de dingen die om hem heen gebeuren: een attitude waarbij de protestpartijen garen spinnen. Hij zag geen reden om vanuit het oogpunt van citymarketing de bakens te verzetten. Misschien heeft hij daar gelijk in. Daar gaat het me niet om. Maar in een lange monoloog, waarin hij zich niet wilde laten onderbreken door kritische vragen van de interviewer, etaleerde Huffnagel als politicus een zeldzame arrogantie. Een bestuurder van het oude stempel: uitsluitend gericht op zenden, een broertje dood aan ontvangen. Die heeft De Tijdgeest niet begrepen, dacht ik. Rijp voor een goed advies!


www.tonverlind.nl



Lees van Ton ook:

- Jan des Bouvrie is veroordeeld voordat zijn schuld vaststaat

- Op welke planeet leeft Dieuwertje?
-
Burgemeester in oorlogstijd
- Ik wil het ZIEN, niet horen!
- Veel steun voor de citizens society - derde weg
- Plasterk legt bom onder omroepbestel
- Wanneer worden de omroepen weer scherp?
-
Minder Try before you die, meer Andere Tijden graag

Weergaven: 70

Opmerking

Je moet lid zijn van Nederlands MediaNetwerk om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van Nederlands MediaNetwerk

Reactie van Jörgen van Dongen op 3 Mei 2010 op 11.55
Sterk artikel. Ik heb het helemaal eens. Service zou voorop moeten staan bij technologische vooruitgang. Echter zien we vaak slechts verkoopwaarde wat voorop staat. Het is belangrijker om weer persoonlijk contact te onderhouden. In de audiovisuele branche zien we ook nog te vaak 'ik verkoop mijn product' reclames. Terwijl een oprechte boodschap of een verhaal veel beter kan werken.

Interviews

[Interview] René Mioch: Na 35 jaar in het wereldje zit ik vol verhalen over Hollywoodsterren

René Mioch is filmdeskundige, presentator en theatermaker. Te gast bij Nederlands MediaNetwerk TV spreken we hem onder meer over 100 jaar Tuschinski en zijn eigen theatershow

[Interview] Fenno van der Velden over media-exposure bijhouden via de portal van Media Info Groep

Fenno van der Velden is projectmanager van de Media Info Groep. Het bedrijf evolueerde van een knipseldienst tot een full service bureau dat voor klanten precies bijhoudt hoe vaak, wanneer en hoe ze in de media aan bod zijn gekomen

[Interview] Bart Nijman (GeenStijl.nl): Wij scheiden zin van onzin, zonder braaf achter de overheid aan te lopen

Nederlands MediaNetwerk publiceert een serie interviews over special interest websites. Vandaag spreken wij Bart Nijman, eigenaar en redacteur bij GeenStijl.nl

[Interview] Liedewij Hentenaar: Audify zet zich in voor meer en beter gebruik van geluid in merkcommunicatie

Liedewij Hentenaar is directeur van Audify, voorheen Radio Advies Bureau. Met de recente naamsverandering geeft het bureau aan zich in de breedste zin te richten op audioproducties, niet alleen op radio. Bij Nederlands MediaNetwerk TV spreken we haar over de naamswijziging en de plannen van Audify

[Interview] Wierish Debipersad: Via onze schermen bereikt Clear Channel ook lastige doelgroepen zoals jongeren

Wierish Debipersad is commercieel directeur van Clear Channel Nederland, een van de grootste buitenreclame-exploitanten van Nederland. Te gast bij Nederlands MediaNetwerk TV spreken we hem over de afgelopen periode, waarin de branche harde klappen kreeg, en de vooruitzichten voor de komende tijd

Nieuwsbrief


Nieuwsbrief


Meld je aan voor de nieuwsbrief! Iedere dinsdag het nieuwste media nieuws, de scherpste communicatie columns en de beste vacatures in jouw inbox

Naam:
Email addres:

 

Bestaande en nieuwe leden krijgen de nieuwsbrief automatisch toegestuurd (opt-out)


Klik hier voor de meest recente nieuwsbrief

 

 

Stuur ons uw persberichten!

Het Nederlands MediaNetwerk ontvangt graag uw - voor media- en communicatie professionals relevante - persberichten! Stuur ze naar

info@nederlandsmedianieuws.nl

Afzenders van persberichten ontvangen automatisch het wekelijkse online magazine Nederlands MediaNieuws

Columns

[Column] Paola Cassone: Daar gaan we weer

Geloof me: ik wilde echt niet nóg een column schrijven over de impact van Covid op ons leven. Ik had – net als de meerderheid van ons – totaal andere verwachtingen over de afsluiting van het jaar. Maar helaas, we moeten toch weer met de voortdurende effecten van Covid dealen

[Column] Erwin Fisser: Bang maken helpt nooit

De afgelopen tijd zie je weer vaker allerlei deskundigen die een soort van uitleggen waarom mensen zich verzetten tegen Covid-maatregelen. En waarom mensen zich niet laten vaccineren. Wat je vooral veel hoort: er is geen heldere strategie vanuit de overheid, geen duidelijkheid, geen stappenplan

[Column] Erwin Fisser: Een vaccin weigeren is geen vrije keuze

Wordt er eigenlijk veel gerookt op die anti-coronamaatregelen demonstraties? Het zou me niks verbazen. Tussen de vaccinweigeraars van nu en de rokers van begin deze eeuw zijn er nogal wat overeenkomsten

Jeroen Verkroost: FILM EDITIE, interviews met Peter Jackson, Quentin Tarantino, Hans Zimmer en Denis Villeneuve

Jeroen Verkroost speurt het internet af naar de interessantste artikelen over media, mediagebruik en trends in de branche

[Column] Bob Goulooze: Ongevraagd herpositioneringsadvies voor de SP

Op deze plaats schrijf ik vaak over vertrouwen. Datgene wat in de corporate communicatie centraal staat. Vertrouwen ontstaat door de belofte na te komen. De Nederlander heeft het vertrouwen in de politiek nagenoeg verloren

Badge

Bezig met laden...

© 2021   Gemaakt door Bas Vlugt.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Algemene voorwaarden