Nederlands MediaNetwerk

Veel van ons werk draait om het verbinding maken met een merk. We willen dat onze klanten een bepaalde verbondenheid voelen met de merken die ze gebruiken. Maar wat is ‘verbinding maken met een merk?’ En welke focus moeten we daarin hebben? Hoe maak je het onderscheid?

Om onze klanten te overtuigen zich aan ons merk te verbinden, hebben we twee heldere mogelijkheden om ze mee aan te spreken: Pathos en Logos. Dat wisten de oude Grieken al. We spreken je emoties aan. Of je logica. Of beide. Elke goede tekst zal iets van deze elementen in zich moeten hebben om een verbinding te maken. 

Natuurlijk kunnen we ook nog een beroep doen op je ethiek – Ethos - , maar dat is niet zo breed inzetbaar. Het gaat daarbij meer om een gevoel dat ‘het goed zit’. 

Pathos en Logos
Waar we werkelijk goed beginnen met een verbinding te maken, is in de oude strijd tussen Logos en Pathos. Logos beroept zich op een logische redenering. Het wordt normaal gebruikt om feiten te beschrijven die ons betoog om de gunst van de doelgroep ondersteunen. 

Maar de meest interessante vorm is natuurlijk Pathos. Pathos is een manier om de emoties van het publiek aan te spreken. Het kan in de vorm van metafoor, analogie of een hartstochtelijk verhaal. Zeker met een groeiende nadruk op Storytelling zullen we meer en meer met Logos en Pathos gaan spelen. 

Achteraf goedpraten
Totdat je weet dat de meeste van onze beslissingen achteraf worden goedgepraat. Pathos wint het elke keer van Logos. Logos zetten we in om voor onszelf logisch te beredeneren dat de aankoop die we zonet blindelings hebben gedaan een goede aankoop was. Maar Pathos zorgt dat we een onoverkomelijk verlangen naar een merk hebben.

Betrokkenheid en binding
Laten we daarom eens dieper kijken naar Pathos en het verbinden met een merk. Spreken we over pathos, dan hebben we het in mijn ogen over twee ingrediënten die meespelen. De betrokkenheid bij een merk. En de emotionele binding die iemand met een merk heeft. Ik heb dit weergegeven in het onderstaande schema. 



Uit dit schema kun je vier stadia ontdekken waarin onze klanten kunnen zitten ten opzichte van een merk.
Ze hebben een:
  • Lage betrokkenheid en een zwakke emotionele binding: Apathie
  • Lage betrokkenheid en een sterke emotionele binding: Antipathie
  • Hoge betrokkenheid en lage emotionele binding: Sympathie
  • Hoge betrokkenheid en sterke emotionele binding: Empathie

De Apathische Verbinding met een merk
De klant is slechts minimaal betrokken bij een merk en er zit een zwakke emotionele band tussen de klant en het merk. Dit kunnen we het beste vergelijken met apathie. Het ontbreekt de klant aan enige gevoelens over een merk. Of dit nu goede of slechte emoties zijn. Het kan ze niet schelen. Het merk kan net zo goed niet bestaan.

De Antipathische Verbinding met een merk
De Klant is minimaal betrokken bij een merk, maar voelt hier wel heel duidelijke gevoelens over. Het is echt NIET zijn of haar merk. Het merk kan hier weinig aan doen. De klant haat het, wil er niet mee gezien worden en kijkt er op neer. 

De Sympathieke Verbinding met een merk
De klant is wel betrokken bij een merk, maar voelt er verder niet veel voor. De emotionele binding is zwak. Ze vinden het een sympathiek merk, maar zullen er niet een nacht voor in de rij gaan staan. Ze houden bij wat er speelt, maar hebben er geen band mee. 

De Empathische Verbinding met een merk
Het hoogst haalbare is natuurlijk een klant die betrokken is bij je merk en er veel voor voelt. Het merk voelt de klant aan en omgekeerd. Alles werkt samen om de betrokkenheid te vergroten en de emotionele band nog sterker te maken. 

Conclusie:
Het kunnen indelen van klanten ten opzichte van je merk zorgt dat je weet waar je de focus moet leggen. Op de emotionele band of op de betrokkenheid. En als een klant een duidelijke antipathie tegen je merk heeft, kun je met ze in gesprek hoe je dit zou kunnen veranderen. Hieraan kun je acties koppelen die zorgen dat alle klanten uiteindelijk richting een empathische band gaan. Misschien krijg je ze niet allemaal mee, maar het is minstens strevenswaardig.

Weergaven: 333

Opmerking

Je moet lid zijn van Nederlands MediaNetwerk om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van Nederlands MediaNetwerk

Interviews

[Interview] Dolly van den Akker: Consumenten vinden purpose steeds belangrijker, merken moeten toegevoegde waarde bieden

Het zijn avontuurlijke jaren geweest voor MPG Group. CEO Dolly van den Akker vertelt over de afgelopen 14 maanden en kijkt vooruit naar 202

[Interview] Paul Römer | Talpa Network: Radio en televisie leven anno 2020 meer dan ooit

Net als andere media-exploitanten heeft Talpa Network een jaar achter de rug vol dynamiek. Een reorganisatie betekende dat een aantal mensen het bedrijf heeft moeten verlaten. De coronacrisis maakte het vak van programmamaker er niet makkelijker op, maar leidde ook tot ongekende innovatie

[Interview] Patrick van Hooy: 2021 is het jaar waarin we Value Zipper Digital op de kaart gaan zetten

Wow Patrick, twéé keer Value Zipper in de top 3 van het Adformatie Kerstrapport. Wat een weelde! Nummer 1 in online en nummer 1 in print... dat is nog eens het jaar afsluiten met een hoogtepunt!

[Interview] David Hanemaayer kijkt uit naar 100 jaar Tuschinski in 2021

Pathé Tuschinski is uitgeroepen tot mooiste klassieke filmtheater van Europa, het midden-Oosten en Afrika. 2020 was een bijzonder jaar voor het bijna 100-jarige bekendste Amsterdamse filmtheater. We spraken met David Hanemaayer, theatermanager Pathé Tuschinski Amsterdam

[Interview] Jeroen Koopman | NewBe: Vanaf dag één van de lockdown kozen we voor een creatief optimistische blik

In aanloop naar de bekendmaking van DeProducenten50 op 18 februari, publiceren wij een aantal interviews met producenten. Vandaag spreken we Jeroen Koopman, oprichter en eigenaar van NewBe

Nieuwsbrief


Nieuwsbrief


Meld je aan voor de nieuwsbrief! Iedere dinsdag het nieuwste media nieuws, de scherpste communicatie columns en de beste vacatures in jouw inbox

Naam:
Email addres:

 

Bestaande en nieuwe leden krijgen de nieuwsbrief automatisch toegestuurd (opt-out)


Klik hier voor de meest recente nieuwsbrief

 

 

Stuur ons uw persberichten!

Het Nederlands MediaNetwerk ontvangt graag uw - voor media- en communicatie professionals relevante - persberichten! Stuur ze naar

info@nederlandsmedianieuws.nl

Afzenders van persberichten ontvangen automatisch het wekelijkse online magazine Nederlands MediaNieuws

Columns

Jeroen Verkroost: Reuters Trends, Substack-impact, het probleem van de Autoriteit Persoonsgegevens

Jeroen Verkroost speurt het internet af naar de interessantste artikelen over media, mediagebruik en trends in de branche

[Column] Bob Goulooze: Voorspellen

Aan het begin van deze eeuw moest ik een nieuwjaarskaart bedenken voor het bedrijf waar ik aan het communicatie roer stond. De kaart, een fraai vuurwerk in de kleur van het bedrijf, met daaroverheen een quote van de Britse filosoof Francis Bacon

[Column] Henri Lessing: Waarom we denken dat YouTube de nummer één zal worden op het gebied van muziekstreaming

YouTube is altijd een integraal onderdeel geweest van de muziekbusiness. Het platform tilt de concurrentiestrijd rond het streamen van muziek echter naar een hoger niveau en probeert een uniek muziekuniversum op te bouwen waar concurrenten als Spotify en Apple Music geen deel van kunnen uitmaken

[Column] Paola Cassone: Imagine

Veertig jaar geleden, op 8 december 1980, is John Lennon door een ex-fan vermoord. Zijn culturele bijdrage aan onze maatschappij is volgens mij enorm, maar ik ben een hardcore fan en daardoor ben ik bevooroordeeld

Jeroen Verkroost: Fair Play Pays, Search Trends, Engeland 51e staat van Amerika, holografie is hier

Jeroen Verkroost speurt het internet af naar de interessantste artikelen over media, mediagebruik en trends in de branche

Badge

Bezig met laden...

© 2021   Gemaakt door Bas Vlugt.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Algemene voorwaarden