Even bellen met... Sonja Stalfoort

[Bas Vlugt]

ARAG is deze week uitgebreid in het nieuws met de
Nationale Vertrouwensmonitor waaruit blijkt dat het onderling vertrouwen in business zeer laag is. ARAG lanceert een USB noodknop die toegang geeft tot de hotline - voor ondernemers gratis te verkrijgen op
hotline.arag.nl. Grijpen wij de telefoon en bellen we
Sonja Stalfoort, hoofd marketing en communicatie van ARAG.
Dag Sonja, hoe is het met je? ´Wat leuk dat je belt Bas. Ik wil niet overdrijven maar het gaat ronduit fantastisch, dank je. Jij dan?´
Met mij gaat het bepaald niet minder. Ik maak Communicatienieuws deze week vanuit de cyber in het zonovergoten Alicante! Maar ter zake, je zegt dat mijn lezers niet worden vertrouwd? ´Dat klopt. Uit de Nationale Vertrouwensmonitor, blijkt dat 6 op de 10 Nederlander niet worden vertrouwd. Dus ook jouw lezers niet. Terwijl 9 van de 10 mensen vinden dat ze zelf heel goed te vertrouwen zijn. En dat is ook zo. In de tienduizenden cases die wij per jaar behandelen is er in minder dan 5 procent van de conflicten sprake bewuste misleiding. In alle overige zaken gaat het heel vaak om een misverstand, die met betere afspraken voorkomen hadden kunnen worden. Ondernemers kunnen met onze hotline echt het verschil maken. Je vindt daar ook de meest voorkomende misverstanden.´
Het is dus één groot misverstand, dan gaat het toch nergens over? ´In tegendeel. Gebrek aan vertrouwen kost Nederland jaarlijks circa 5 miljard euro. Tien procent meer vertrouwen is 1 procent meer nationaal inkomen. Dit zijn cijfers van De Nederlandsche Bank. Dat is dus niet niks. Voor een zzp-er of een kleine ondernemer zijn dit dus al snel duizenden euro’s per jaar. En dat is ook wel logisch. Als we meer vertrouwen, doen we sneller en dus meer zaken. Daarnaast zijn we geen geld kwijt aan juridische procedures en rechtszaken. Het is dus erg belangrijk dat we met elkaar met meer vertrouwen gaan ondernemen.´
Reageert ARAG met deze campagne op het DSB dossier? ´Uit ons onderzoek blijkt dat de algehele financiële crisis ertoe bijdraagt dat het onderlinge vertrouwen in Nederland is gedaald. Een andere belangrijke oorzaak is ook het aantal kritische consumentenprogramma’s op televisie. Dat de opening van onze hotline samenvalt met het faillissement van de DSB bank is toeval - maar de val van DSB is vanzelfsprekend ook niet goed voor het vertrouwen.´

En ben jij zelf een beetje te vertrouwen? Die gratis hotline is natuurlijk niets anders dan een truc om ondernemers te binden... ´Jij bent ook slecht van vertrouwen zeg!´
Daar verdienen journalisten hun brood mee ´Je kunt het thema vertrouwen natuurlijk niet omarmen als je zelf niet te vertrouwen en transparant bent. Dat betekent dan ook dat je nergens aan vast zit, je de hotline toegang niet hoeft op te zeggen. De toegang tot onze juristen is volledig vrijblijvend. We hopen natuurlijk wel dat ondernemers deze dienst dusdanig waarderen dat ze na afloop van die drie maanden bij ons blijven.´
hotline.arag.nl