De moeder van Mark Peters heeft ook gelijk

[Natasja la Lau]

Een belangrijke dag voor Mark Peters. De ICT’er moet vandaag een presentatie geven over de vervanging vanhet corenetwerk en hij wil de directie ervan overtuigen dat zijn keuze voor een nieuwe omgeving de juiste is. Hij is zenuwachtig en heeft slecht geslapen. Zijn humeur: -10. Hij trekt zijn kleren van de vorige dag aan. Zijn moeder zei tenslotte altijd: het gaat niet om hoe je eruit ziet, maar om wat je kan. En dus staat Mark Peters om half tien in de presentatie zaal naast het scherm, voor de directie, in zijn oude kloffie met een gezicht als een oorwurm. “Goedemorgen, laat ik maar eerst beginnen met de nadelen van deze keuze…”

Natuurlijk, iedereen kan zich wel eens niet zo fantastisch voelen. We hebben allemaal wel eens een dag waarop we niet zo lekker in ons vel zitten. Dan grijp je vaak naar de kleren waarin je je comfortabel voelt. Geen gedoe, niet opvallen, geen broek of jasje dat net iets te strak zit. Terwijl je juist op zo’n dag de kleding zou moeten aantrekken die niet je huidige humeur versterkt, maar ombuigt naar een krachtige en positieve uitstraling. De kleding waarin je niet wegvalt tegen de achtergrond, maar waarmee je juist verbinding maakt met anderen. Kleding die zegt: luister, ik heb wat interessants te melden. Mark Peters heeft immers een doel: hij wil de directie overtuigen dat zijn keuze juist is, hij wil goedkeuring krijgen voor zijn oplossing voor de vervanging van het corenetwerk.

Welke invloed hebben kleding en persoonlijke uitstraling bij effectieve communicatie? Verschillende onderzoeken laten zien dat communicatie 80% non-verbaal is en 20% verbaal. Oftewel onze verschijning bepaalt grotendeels hoe wij overkomen. Je verhaal kan nog zo goed zijn, als je eruit ziet als een ‘zoutzak’, gaat het effect van het verhaal grotendeels verloren. Kleding is maar een deel van je verschijning, maar wel een belangrijke. Er zijn vijf universele succesfactoren die ervoor zorgen dat je positief overkomt bij anderen. Spiegelen, glimlachen, geven, complimenteren en bedanken. Probeer het eens. Oefen desnoods eerst bij familie en vrienden. Het lijkt misschien ‘gemaakt’ in het begin. Door het vaker te doen, maak je je die manier van communiceren eigen. 

Dus, je moet direct je hele voorkomen en kledingkast aanpassen? Nee, blijf vooral dicht bij jezelf. De moeder van Mark Peters heeft ook gelijk. Maar het een sluit het ander niet uit. Begin voorzichtig en merk het verschil bij anderen en bij jezelf. Het kan daadwerkelijk het verschil betekenen tussen wel of geen groen licht voor je ICT-project.

Dit is het laatste deel van de columnreeks ‘Resultaatgericht en effectiever communiceren met het management’. Natasja la Lau van Communicatie met Flair is communicatieadviseur en –trainster en heeft ruim 14 jaar ervaring met communicatie in de ICT-branche. Zij geeft trainingen bij ICT-trainingsbureau Axolot (http://www.axolot.nl) ‘Resultaatgericht communiceren met management en klanten’.