CORPORATE COMMUNICATIE 2020 - FROM DIGITAL WITH LOVE

[Han van der Zwan]

Naam & reputatie

De essentie van Corporate Communicatie  betreft het opbouwen en onderhouden van een merk|organisatie van naam en faam die staat bij klanten, werknemers en andere relevante relaties (stakeholders).

Drie Pijlers Corporate Communicatie
Corporate Communicatie kent drie belangrijke pijlers van communicatie, die in bijna iedere organisatie kunnen worden onderscheiden. De drie pijlers zijn:

• Managementcommunicatie
  -> communicatie door managers
• Marketingcommunicatie
  -> communicatie over merken op product- en dienstenniveau
• Organisatiecommunicatie
  -> verzamelterm voor communicatie naar verschillende doelgroepen zoals public relations, public affairs, investor relations, arbeidsmarktcommunicatie, corporate advertising, milieucommunicatie en interne communicatie

Kracht van Conversaties
Corporate Communicatie helpt mensen in organisaties om goed te converseren over hun organisatie en doelen. Intern om gestelde doelen op inspirerende wijze in samenwerking zo optimaal mogelijk te realiseren. Extern om het vertrouwen van het publiek te kunnen winnen. De conversaties sluiten aan bij het strategische beleid van de organisatie en de omstandigheden waarin de organisatie verkeert.

Duurzame relatie Interne & Externe Stakeholders essentieel
Wanneer de relevante stakeholders vertrouwen en waardering hebben voor de organisatie is de basis voor succes van een organisatie gelegd. Het opbouwen en continueren van duurzame relaties met zowel interne als externe stakeholders is en blijft daarom van essentieel belang.

Belang Geïntegreerde Communicatie
De kunst is om alle stukjes van de puzzel zorgvuldig in elkaar te passen. Zodat het in een oogopslag duidelijk is wie de afzender is van de boodschap. Ter optimalisatie van het realiseren van een eenduidig en herkenbare identiteit naar relevante belanghebbenden. Een organisatie met een reputatie die staat als een huis. Met de Corporate Communicatie Professional in een initiërende, inspirerende en sturende rol als spin in het web.

Corporate Communicatie initiatief & sturende kracht organisaties in conversaties met stakeholders: Corporate Communicatie 2020
De opkomst en mogelijkheden van de digitale wereld bekrachtigt de initiërende en sturende positie van de Corporate Communicatie Professional binnen de organisatie. In willekeurige volgorde van belang onderbouwen de volgende punten van aandacht deze gedachte.

Social Media: Kern is conversaties, delen van Informatie & Kennis
Social Media-kanalen en portals op basis van social media technologie bieden volop kansen om de conversatie tussen mensen te stimuleren. Grondgedachte van Social Media en het succes van platforms is immers het delen van kennis en informatie met gelijkgestemden of het in contact brengen van mensen.

Website: Kern is Conversie
Iedere organisatie beschikt over een eigen website. Hier staat het begrip conversie centraal. Wat wordt er van een bezoeker van de website verlangd? Het achterlaten van gegevens? Aanschaf van een artikel? Downloaden van een whitepaper? De website van de organisatie is het instrument bij uitstek om mede in context van “Return On Investment” en met in acht name van de conversatie “online in business” te zijn.

Social Media, Conversaties, Reputatie Management
Met betrekking tot het onderwerp Corporate Communicatie en in het bijzonder het onderwerp reputatiemanagement (Imago/Perceptie) bieden social media platforms en technologie volop mogelijkheden om op een goede en professionele manier invulling aan te geven. Conversaties kunnen worden gevolgd en geïnventariseerd aan de hand van sentimentanalyses, er kan al of niet besloten worden om aan conversaties deel te nemen met in acht name van de stijl die wordt gebezigd op het relevante platform.

SEO, unieke en volumes Content, keywords
SEO-optimalisatie voor Communicatie Professionals een hot topic. Het gaat om de vindbaarheid van de organisatie op internet. In het bijzonder om de ranking van de organisatie bij search engines als Google, Yahoo, Bing, Youtube e.d. Vuistregels zijn o.a. gebruik van keywords, unieke content en volumes in content. SEO-professionals pleiten in het algemeen voor grote volumes content in relatie tot de vindbaarheid op search engines. In contrast hiermee staat de stelling die veel gebezigd wordt door personal coaches en communicatieprofessionals: “less is more”. Iedereen zijn professie. Het zal duidelijk zijn dat hier een dankbare, sturende en coördinerende taak voor de Corporate Communicatie Professional bestaat.

Proactieve communicatie; denk als een Uitgever
Het digitale tijdperk biedt ook een ruim scala aan mogelijkheden om zelf proactief de communicatie via onder andere de conversatie namens de organisatie richting gedefinieerde belanghebbenden ter hand te nemen. Virals, conversaties of boodschappen via social media kanalen en Youtube, de tweede search engine ter wereld na Google, zijn voor vele organisaties uiterst effectief gebleken in realisatie van gedefinieerde doelstellingen.

Eigen gebrande interactieve portals a la Facebook of Linkedin
Daarnaast zijn er volop initiatieven in de markt om volledig eigen gebrande interactieve portals a la Facecebook en Linkedin in te zetten ter optimalisatie van gerichte conversaties met relevante belanghebbenden|stakeholders. Toepassingsgebieden zijn bijvoorbeeld portals voor interne communicatie, portals voor goede doelen, portals voor citymarketing. Conversatie, dialoog, al of niet ondersteund met “likes”, foto’s, virals, filmpjes of andere documenten; functionaliteiten welke veel bestaande websites of intranets niet kunnen bieden. 

Social Media accelerator transformatie Corporate Communicatie
Het zal duidelijk zijn dat het bestaansrecht van de Corporate Communicatiediscipline tot in lengte van dagen is gelegitimeerd met als primair uitgangspunt de conversatie tussen mensen – binnen organisaties relevante stakeholders- te stimuleren.

Auteur: Han van der Zwan, Comnium Corporate Communicatie & PR 

[Geertjan Benus]

Dag Han, jouw informatie zette mij aan het denken. Het resultaat daarvan zet ik bovenin mijn blog over Notutekst, voor notulen en teksten d.d. 1 februari 2013. Ik stel een reactie daarop van jou op prijs.