Nederlands MediaNetwerk

Waarschuwing Dit artikel bevat jargon, aannames en opinies. Een eigen mening? Dat mag! Reageer of stuur een mail.

 

Bushaltes in communicatie

Als communicatieprofessionals wil ik, meer dan gemiddeld, weten wat andere vinden, denken en weten over communicatie en hoe het werkt. Eén van de belangrijkste zaken waar we het allemaal over eens zijn – goeroe, professional en/of student – is dat je een boodschap hebt en één of meerdere doelgroepen. So far so good. Ook bij opdrachtgevers komt de boodschap als een van de eerste zaken aan bod.

 

Wat ik vaak merk, zeker bij een complex onderwerp, is dat de boodschap niet aansluit bij de doelgroep. En dan heb ik het niet over ruis, propaganda of een ‘dis-satisfier’*. Nee, het is veel simpeler: letterlijk het aansluitpunt missen. De ontvanger snapt gewoonweg niet waar de boodschap over gaat. En als gevolg ervan voelt hij zich dom, eventueel zelfs geïrriteerd. En als we het heel bont maken dan schakelt deze doelgroeper de communicatie uit. Niet meer ontvankelijk, ook niet voor vervolgboodschappen.

 

En dan? Mits de afzender zich al wil verdiepen in dit fenomeen, en niet denkt dat het aan de ontvanger ligt – “niet de doelgroep” “wil geen moeite doen” “onze boodschap is te complex” – is een van de oplossingen die uit de hoge hoed komt: versimpelen. ‘Jip-en-Janneke’-taal zoals dat zo mooi heet. Die heeft tot gevolg dat diezelfde doelgroeper (of een look-a-like) opnieuw geïrriteerd raakt, maar nu omdat hij zich betutteld voelt. En hij schakelt weer uit. Mislukt! Wat is dan wel de oplossing?

 

Ik gebruik op dit soort momenten graag de bushalte-analogie. De afzender blijft steken in zijn eigen belevingswereld en ervaring. Herkenbaar. Dit gaat meestal gepaard met een grote hoeveelheid kennis, aannames en jargon. Juist die kennis en jargon heeft de doelgroep geen toegang toe, alhoewel ze wel (latent of attent) geïnteresseerd zijn in het onderwerp. En niet dom zijn! Maar… de boodschap die ze krijgen is ‘halte 6’: de bus is onderweg, net iets aan de late kant, de plaatsen zijn bezet. Je staat in een volle bus, mensen om je heen die tegen je aan duwen, je past er eigenlijk net niet bij. Al bij het instappen voel je je hoogst ongemakkelijk en wil je maar één ding: weg!

 

Als diezelfde persoon was ingestapt bij het beginpunt, was het een andere ervaring. Hij kan een zitplaats uitzoeken, lekker bij het raam, met mooi uitzicht. De bus was langzaam voller geworden, en blijft overzichtelijk. Hoewel het erg druk wordt gebeurt dit en kan hij er aan wennen. Bovendien kan hij kiezen tot welke halte hij meereist. Misschien wel tot het eindpunt! En alhoewel de reis duurder is (hij reist immers meer haltes mee en moet meer betalen, in moeite of in geld) is de totaalervaring beter.

 

De moraal van dit verhaal ga ik niet vertellen, die kop je als lezer van dit verhaal zelf in. Toch nog even de belangrijkste zaken op een rij:

  1. Neem als afzender de tijd en de moeite om je te verdiepen in de ontvanger, het woordgebruik, de kennis en ervaring
  2. Communiceer de boodschap op volwassen manier, zonder ‘Jip-en-Janneke’-taal
  3. Begin aan het begin
  4. Luister naar de reactie en test of het is aangekomen
* een dis-satisfier is een boodschap over zaken waar je eigenlijk gewoon van wil dat het ’t doet (en dan merk je er niets van) en waarover je niet echt nadenkt of je als persoon mee afficheert. Pas als een dis-satisfier het niet doet dan word je geïrriteerd, denk aan je internetaansluiting, gas, water, licht, telefoon, etc.

Weergaven: 152

Opmerking

Je moet lid zijn van Nederlands MediaNetwerk om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van Nederlands MediaNetwerk

Interviews

[Interview] Dennis Schouten (Voetbalflitsen.nl): We bieden het laatste voetbalnieuws en lopen met onze tools voorop op social media

Nederlands MediaNetwerk publiceert een serie interviews over special interest websites. Vandaag spreken wij Dennis Schouten, oprichter van Voetbalflitsen.nl en Head of Media & Content at Socios Sports

[Interview] Patrick van Hooy en Aytekin Demirtas (Value Zipper): Focus op kwalitatieve titels ook digitaal

We spraken onlangs met Aytekin Dermirtas (Digital Strategy Consultant) en Patrick van Hooy (eigenaar) van Value Zipper over het afgelopen jaar, de stand van de mediamarkt en digitale ontwikkelingen bij Value Zipper

[Interview] Marlene Wickel (Jean Mineur Mediavision) over de heropening van de bioscopen

Na lange tijd gaan de bioscopen weer open. Wij spreken Marlene Wickel, managing director van Jean Mineur Mediavision

[Interview] Roy Keijsers en Arjan Kropman: Op Autowereld.com vindt de lezer vaak antwoord op belangrijke vragen

Nederlands MediaNetwerk publiceert een serie interviews over special interest websites. Vandaag spreken wij Roy Keijsers (commercieel manager) en Arjan Kropman (directeur F&L Media) over Autowereld.com

[Interview] Tim Biesbrouck: Motorsport.com biedt een schat aan kennis, contacten en exclusieve informatie

Nederlands MediaNetwerk publiceert een serie interviews over special interest websites. Vandaag spreken wij Tim Biesbrouck, General Manager van Motorsport.com Nederland

Nieuwsbrief


Nieuwsbrief


Meld je aan voor de nieuwsbrief! Iedere dinsdag het nieuwste media nieuws, de scherpste communicatie columns en de beste vacatures in jouw inbox

Naam:
Email addres:

 

Bestaande en nieuwe leden krijgen de nieuwsbrief automatisch toegestuurd (opt-out)


Klik hier voor de meest recente nieuwsbrief

 

 

Stuur ons uw persberichten!

Het Nederlands MediaNetwerk ontvangt graag uw - voor media- en communicatie professionals relevante - persberichten! Stuur ze naar

info@nederlandsmedianieuws.nl

Afzenders van persberichten ontvangen automatisch het wekelijkse online magazine Nederlands MediaNieuws

Columns

[Column] Bob Goulooze: Ouderwetse Meningen

Iedereen met een mening kan die kwijt via de social media. Sommigen, die vanwege hun positie wijsheid wordt toegedicht, mogen ook artikelen schrijven in kranten. Daarbij verwacht de lezer dat die meningen gevormd zijn door feiten. Maar dat is niet altijd het geval

[Recensie] Bas Vlugt: De Slag om de Schelde

De terrassen, de musea, de theaters - iedereen kiest zo aan het einde van de coronacrisis zijn of haar eigen historische dag - voor mij is dat de dag dat je naar de film kunt. Voor mij staat het voor persoonlijke vrijheid

[Column] Paola Cassone: Open for business

Ja, we zijn er bijna. Of het nu 5 of 9 juni wordt, of de kroegen nog moeten wachten of niet, de langste lockdown van onze geschiedenis na de Tweede Wereldoorlog wordt langzaam maar zeker opgeheven

Jeroen Verkroost: Vinkje blijkt superbelangrijk, Wie gaat er akkoord met iOS-tracking? Snap moet zijn bril afzetten

Jeroen Verkroost speurt het internet af naar de interessantste artikelen over media, mediagebruik en trends in de branche

[Column] Gregory Edelenbos: De puberteit is voorbij, YouTube wordt volwassen

Herman, Xander & Marleen lopen sinds de aanloop naar de verkiezingen wekelijks een Rondje Binnenhof voor het YouTube-kanaal van de NOS. Een videoserie geheel in stijl met jump cuts, bloopers en ongescripte onderonsjes

Badge

Bezig met laden...

© 2021   Gemaakt door Bas Vlugt.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Algemene voorwaarden