De gevolgen van social media voor de bedrijfscommunicatie

[Paul de Bruijn]

De snelle opkomst van social media roept de vraag op in welke mate bedrijfscommunicatie zal veranderen. Velen worstelen om de oude paradigma’s toe te passen op de ‘nieuwe’ media. In deze blog een korte blik op de mogelijke veranderingen.

Lees verder...

[Marga Groot Zwaaftink]

Wij merken als congresbureau dat social media ook steeds meer op events worden ingezet. Dit kan een mooie aanvulling zijn op de communicatie. Risico is natuurlijk wel, als het event niet zo goed ontvangen wordt, dan is dat ook voor het 'publiek' buiten snel duidelijk. Vinden wij niet erg: maakt dat de klant nog beter begrijpt dat een goed event neerzetten cruciaal is en dus een vak is :-)

[Gijs Molsbergen]

Zojuist heb ik een middelenmatrix ontworpen om nieuwe media in te zetten bij evenementen, campagnes en voor het verspreiden van nieuws. Deze matrix is gebaseerd op het communicatiekruispunt van Betteke van Ruler. Nieuwe Media zijn hier vrij logisch op in te delen. Het resultaat is een uitgebreide checklist die praktisch inzetbaar is voor communicatieadviseurs en opdrachtgevers. Ook de doelgroepen worden in deze matrix benoemt, waardoor je heel gericht en bewust social media in kan zetten.

 

Waar je altijd rekening mee moet houden bij het gebruik van nieuwe media, is de interactie. Nieuwe media zijn gebaseerd op interactie. Velen lijken dit nog niet helemaal door te hebben als je kijkt naar Twitter-accounts van mensen die alleen maar zenden en niet de interactie aangaan.

 

Even als reactie op een punt uit het artikel. Er wordt de volgende vraag gesteld: "Moeten we onze hele communicatie verleggen naar social media?"

Het lijkt mij voor elke communicatieprofessional overduidelijk dat hier negatief op geantwoord mag en kan worden. Fysieke netwerken en traditionele middelen en communicatiekanalen blijven belangrijk. Soms zijn deze zelfs nog altijd belangrijker dan middelen als Twitter of Facebook. Denk namelijk aan ouderen die nog altijd liever informatie uit een bewonersbrief of krant lezen.

 

Social Media zijn niet veel meer dan een uitbreiding van de beschikbare middelen en kanalen. het enige verschil is dat het doel van het gebruik van bijvoorbeeld Twitter helder moet zijn en dat er altijd rekening gehouden moet worden met interactie. Of deze nu negatief of positief is, reageren is als je het mij vraagt een kernwaarde van social media. Niet reageren kan al snel uitlopen op een stortvloed van kritiek op een merk, persoon of product. Kijk bijvoorbeeld naar deze website om te zien met wat voor reputatieproblemen bedrijven rond zouden kunnen lopen.

 

Communicatieafdelingen moeten weten hoe webmedia en online netwerkplatformen werken, om gedegen adviezen en/of creatieve concepten te bedenken en toe te passen.

 

Ook de klantenservices van bedrijven moeten voorbereid zijn door webcare teams aan te stellen en eventuele platforms waarop de klant met medewerkers van het bedrijf in gesprek kunnen gaan.

 

Wanneer dit goed georganiseerd is en geleid wordt door mensen die veel weten van deze fascinerende nieuwe communicatiemiddelen en -kanalen, is de invloed op de bedrijfscommunicatie niet alleen positief, maar ook nog eens uitdagend voor alle medewerkers!