Moeilijk gesprek is geen drama (2,5 dg)

Slecht nieuws of een pittige boodschap brengen is niet makkelijk, maar ook geen drama!
Emoties spelen een rol. Bij de ander, maar ook bij jezelf. Soms wil je de boodschap vooruit schuiven en zie je op tegen boze of verdrietige reacties. Deze training geeft je veel praktisch toepasbare inzichten rondom het voeren van een moeilijk gesprek

Doelstelling: a afloop van de training is de deelnemer in staat om met vertrouwen en respect mensen aan te spreken op hun gedrag en slecht nieuws te brengen.

Inhoud

Jouw inbreng staat in deze training centraal. We gaan in op hoe je kritische feedback of slechte nieuws gaat brengen en er is aandacht voor de structuur van een slechtnieuwsgesprek. Er is aandacht voor woordkeus, intonatie, empathie en voor de fases van verwerking van slecht nieuws. Door middel van rollenspellen krijg je meer inzicht in je eigen kwaliteiten en valkuilen. Enkele doelstellingen:

• hoe bereid je een moeilijk gesprek voor?
• hoe breng je slechte nieuws?
• hoe zet je door?
• hoe houd je de regie?
• hoe herken je emotionele signalen?
• hoe ga je om met je eigen emoties?
• hoe geef je nazorg?