Etiquette en persoonlijke presentatie

Wanneer u op de hoogte bent van de juiste omgangsvormen maakt u daadwerkelijk het verschil. In de Workshop Etiquette wordt het belang van etiquette voor uw organisatie besproken.

In deze workshop van mevrouw drs. Anouk J. van Eekelen, Live Events, komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Inleiding

•Welkom, waarom deze training, belang.
•Verwachtingen
Etiquette

•Geschiedenis, ontstaan en ontwikkeling
•Etiquette als marketinginstrument
Ontvangstetiquette

•Gastvrijheid en etiquette (begroeten, wie gaat voor)
•Gastenbegeleiding
•Conversatie (waarover kun je wel/niet spreken, taalgebruik)
•Organisatie (protocol, management van verwachtingen)

Persoonlijke presentie en omgangsvormen

•Uitstraling, eerste indruk
•Kleding, houding, lichaamstaal
•Zakelijke omgangsvormen
Communicatie etiquette

•Presentatie
•Schriftelijke communicatie, emailetiquette
•Telefoonetiquette
•Taalgebruik, conversatie, onderwerpen
Tafeletiquette

•Geschiedenis en ontwikkeling (achtergronden)
•Tafeldekken, tafelschikking
•Bediening (verschillende wijzen, timing)
•Serveren en debrasseren (volgorde, welke kant, wanneer, hoe afruimen)
•Wijnetiquette (welke glazen voor wat, hoe wijn openen aan tafel, laten proeven)