Nederlands MediaNetwerk

Veel van ons werk draait om het verbinding maken met een merk. We willen dat onze klanten een bepaalde verbondenheid voelen met de merken die ze gebruiken. Maar wat is ‘verbinding maken met een merk?’ En welke focus moeten we daarin hebben? Hoe maak je het onderscheid?

Om onze klanten te overtuigen zich aan ons merk te verbinden, hebben we twee heldere mogelijkheden om ze mee aan te spreken: Pathos en Logos. Dat wisten de oude Grieken al. We spreken je emoties aan. Of je logica. Of beide. Elke goede tekst zal iets van deze elementen in zich moeten hebben om een verbinding te maken. 

Natuurlijk kunnen we ook nog een beroep doen op je ethiek – Ethos - , maar dat is niet zo breed inzetbaar. Het gaat daarbij meer om een gevoel dat ‘het goed zit’. 

Pathos en Logos
Waar we werkelijk goed beginnen met een verbinding te maken, is in de oude strijd tussen Logos en Pathos. Logos beroept zich op een logische redenering. Het wordt normaal gebruikt om feiten te beschrijven die ons betoog om de gunst van de doelgroep ondersteunen. 

Maar de meest interessante vorm is natuurlijk Pathos. Pathos is een manier om de emoties van het publiek aan te spreken. Het kan in de vorm van metafoor, analogie of een hartstochtelijk verhaal. Zeker met een groeiende nadruk op Storytelling zullen we meer en meer met Logos en Pathos gaan spelen. 

Achteraf goedpraten
Totdat je weet dat de meeste van onze beslissingen achteraf worden goedgepraat. Pathos wint het elke keer van Logos. Logos zetten we in om voor onszelf logisch te beredeneren dat de aankoop die we zonet blindelings hebben gedaan een goede aankoop was. Maar Pathos zorgt dat we een onoverkomelijk verlangen naar een merk hebben.

Betrokkenheid en binding
Laten we daarom eens dieper kijken naar Pathos en het verbinden met een merk. Spreken we over pathos, dan hebben we het in mijn ogen over twee ingrediënten die meespelen. De betrokkenheid bij een merk. En de emotionele binding die iemand met een merk heeft. Ik heb dit weergegeven in het onderstaande schema. 



Uit dit schema kun je vier stadia ontdekken waarin onze klanten kunnen zitten ten opzichte van een merk.
Ze hebben een:
  • Lage betrokkenheid en een zwakke emotionele binding: Apathie
  • Lage betrokkenheid en een sterke emotionele binding: Antipathie
  • Hoge betrokkenheid en lage emotionele binding: Sympathie
  • Hoge betrokkenheid en sterke emotionele binding: Empathie

De Apathische Verbinding met een merk
De klant is slechts minimaal betrokken bij een merk en er zit een zwakke emotionele band tussen de klant en het merk. Dit kunnen we het beste vergelijken met apathie. Het ontbreekt de klant aan enige gevoelens over een merk. Of dit nu goede of slechte emoties zijn. Het kan ze niet schelen. Het merk kan net zo goed niet bestaan.

De Antipathische Verbinding met een merk
De Klant is minimaal betrokken bij een merk, maar voelt hier wel heel duidelijke gevoelens over. Het is echt NIET zijn of haar merk. Het merk kan hier weinig aan doen. De klant haat het, wil er niet mee gezien worden en kijkt er op neer. 

De Sympathieke Verbinding met een merk
De klant is wel betrokken bij een merk, maar voelt er verder niet veel voor. De emotionele binding is zwak. Ze vinden het een sympathiek merk, maar zullen er niet een nacht voor in de rij gaan staan. Ze houden bij wat er speelt, maar hebben er geen band mee. 

De Empathische Verbinding met een merk
Het hoogst haalbare is natuurlijk een klant die betrokken is bij je merk en er veel voor voelt. Het merk voelt de klant aan en omgekeerd. Alles werkt samen om de betrokkenheid te vergroten en de emotionele band nog sterker te maken. 

Conclusie:
Het kunnen indelen van klanten ten opzichte van je merk zorgt dat je weet waar je de focus moet leggen. Op de emotionele band of op de betrokkenheid. En als een klant een duidelijke antipathie tegen je merk heeft, kun je met ze in gesprek hoe je dit zou kunnen veranderen. Hieraan kun je acties koppelen die zorgen dat alle klanten uiteindelijk richting een empathische band gaan. Misschien krijg je ze niet allemaal mee, maar het is minstens strevenswaardig.

Weergaven: 257

Opmerking

Je moet lid zijn van Nederlands MediaNetwerk om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van Nederlands MediaNetwerk

Interviews

[Interview] Aschwin de Bruijn: Het regisseren van influencers is een vak apart

Aschwin de Bruijn is sinds de zomer van 2018 Managing Director van Magna Global, waar hij al werkzaam was onder verschillende functies. Onder zijn leiding moeten de verschillende afdelingen binnen Magna, en de verschillende bedrijven van IPG Mediabrands, nog beter gaan samenwerken

[Cross Media Innovatie 2019] Sanne Groot Koerkamp over Dylan

Op 24 april worden de Cross Media Awards uitgereikt. Hearst zendt Dylan in als Cross Media Innovatie. We spreken met Sanne Groot Koerkamp, hoofdredacteur Quest magazine en Dylan

[Cross Media Man] Peter de Mönnink: Ik geloof in crossmedialiteit en daarmee in de uniciteit van content en data

Peter de Mönnink is CEO van Talpa Network. Hij is genomineerd voor Cross Media Man van het Jaar 2019. Wij spreken hem over zijn visie op crossmedia

[Cross Media Merk 2019] Sanne Groot Koerkamp over Quest

Op 24 april worden de Cross Media Awards uitgereikt. Quest dingt mee naar de award voor Cross Media Merk van het Jaar. Aan het woord is Sanne Groot Koerkamp, hoofdredacteur van Quest

[Cross Media Case 2019] Aart Lensink over Uitblinkers in Zaken

Op 24 april worden de Cross Media Awards uitgereikt. TMG zendt In search of Incredible met ASUS Benelux & TMG in als Cross Media Case. We spreken met Aart Lensink, directeur bij LVB Content Marketing

Nieuwsbrief


Nieuwsbrief


Meld je aan voor de nieuwsbrief! Iedere dinsdag het nieuwste media nieuws, de scherpste communicatie columns en de beste vacatures in jouw inbox

Naam:
Email addres:

 

Bestaande en nieuwe leden krijgen de nieuwsbrief automatisch toegestuurd (opt-out)


Klik hier voor de meest recente nieuwsbrief

 

 

Stuur ons uw persberichten!

Het Nederlands MediaNetwerk ontvangt graag uw - voor media- en communicatie professionals relevante - persberichten! Stuur ze naar

info@nederlandsmedianieuws.nl

Afzenders van persberichten ontvangen automatisch het wekelijkse online magazine Nederlands MediaNieuws

Columns

[Column] Remco Klöters: BN'ers en bitcoins

Het faciliteren van frauduleuze advertenties is onacceptabel. Artikel 6:196 BW benadrukt dat wanneer sprake is van misleidende reclame als gevolg waarvan een ander schade lijdt of dreigt te lijden, deze slachtoffers bij de rechter niet alleen een verbod, maar ook een rectificatie kunnen afdwingen

[Column] Marvin Jacobs: De opkomst van fluïde content

De podcast, met zoveel makers en een groeiend aantal adverteerders, gaat zich in vorm en inhoud ontwikkelen. De vraag is alleen: in welke richting

[Column] Marianne van Soomeren: Het sprookje van addressable TV

Er was eens… de grote wens om lineaire televisiereclame adresseerbaar te maken. Dat wil zeggen dat televisiereclame inhoudelijk wordt afgestemd op kenmerken en voorkeuren van de kijker. Zodat je niet de hele avond tv-reclames ziet langskomen die niet relevant voor jou zijn

[Column] Jerome Kuijken: Drie jaar satirische branded content. Wat heb ik geleerd?

Drie jaar geleden stapte ik van reclame over naar branded content. Met de oprichters van De Speld startte ik brandedcontentbureau De Speld & Partners. Wat ik in drie jaar heb opgestoken over branded content (en wat ik graag had willen weten toen ik begon) deel ik graag met je. Of je nou brandmanager of redacteur bent: vroeg of laat krijg je met branded content te maken

[Column] Maartje Blijleven: Een verhaal voor onze dochters

Als je je publiek echt goed wil bereiken, dan vertel je je verhalen face to face, nog steeds de meest ultieme en persoonlijke manier van communiceren. Op de zeepkist, op een podium, want dan bereik je een groot publiek. Dan maak je impact. Dan connect je. En claim je je expertise

Badge

Bezig met laden...

© 2019   Gemaakt door Bas Vlugt.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Algemene voorwaarden