Even bellen met... Hans van Linschoten

[Bas Vlugt]

In de markt gonst het al enige tijd: bij onderzoekbureau
Narrow Minds gaan de zaken beter dan ooit. Grijpen wij de telefoon en bellen directeur
Hans van Linschoten.
Dag Hans, hoe gaat het? 'Het gaat uitstekend! Van ons geen klaagzang over de economische malaise... Ik denk dat we er zelfs wel een beetje baat bij hebben. Op het moment loopt het als de brandweer. Wij werken enerzijds voor eigen klanten en anderzijds in samenwerking met bureaus die actief zijn in onze vier vakgebieden: marketing communicatie, event marketing, HRM en verandermanagement. We krijgen momenteel dagelijks aanvragen van potentiële nieuwe klanten en het aantal bureaus dat graag met ons wil samenwerken, wij zijn blij!'
Hoe komt dat? Vertel alles! 'Feedback en effectmeting zijn hot op dit moment. Opdrachtgevers willen meer dan ooit weten of projecten rendement opleveren. Mooi en leuk is onvoldoende. Wij roepen al langer dat het formuleren en meten van helderen doelstellingen in onze vakgebieden belangrijk is, maar we worden nu een beetje geholpen. We zien dat de aandacht in projecten gelukkig snel opschuift naar focus op de inhoud. Het moet echt ergens over gaan. Men is zich nog meer bewust van nut en noodzaak van het vergaren van feedback van klanten en medewerkers om op die manier ook aan effectmeting te kunnen doen.'
Wat zijn de belangrijkste projecten van Narrow Minds? 'De projecten hebben van oudsher altijd een belangrijke link naar zaken als loyaliteit en tevredenheid, imago en positionering, verdieping van individuele relaties en de verrijking van profielen. De meeste feedbackprogramma’s die wij momenteel ontwikkelen zijn gericht op het activeren van klantrelaties, klanten actief betrekken bij veranderingen en/of ontwikkeling van nieuwe diensten, interesses van klanten diepgaander in kaart brengen, het genereren van leads.'
Ligt de focus dan niet meer op interne projecten? 'Klanten krijgen volgens mij structureel meer aandacht dan eigen medewerkers. Zeker in tijden als deze. Onze intern gerichte projecten gaan voornamelijk over tevredenheid en loyaliteit of over het monitoren van veranderingstrajecten. We zien dat onze nieuwe methode om medewerkers niet slechts eens per jaar een tevredenheidsonderzoek voor te leggen steeds meer gewaardeerd gaat worden. De medewerkers vormen feitelijk een continue onderzoekspanel.'
Wat is het laatste nieuws? 'Wij leggen de laatste hand aan een nieuw instrument waarbij onze klanten en partners gratis gebruik kunnen maken van een online dienst om effecten te meten van campagnes en communicatie projecten. Als het ons goed gaat, helpen we de markt graag een handje door zo’n belangrijke dienst beschikbaar te maken en te sponsoren. Als je me eind volgende maand nog een keer belt, ben je de eerste die de link mag verspreiden waar men zich kan aanmelden!'
www.narrowminds.nl