Nederlands MediaNetwerk

Transavia kiest Alterian voor management en analyse van marketingdata

Transavia baseert een groot deel van haar marketing intelligence-activiteiten op de marketingdatabase en data-analyse oplossingen van Alterian. Deze keuze is een belangrijke stap in de verdere professionalisering van haar klantbenadering. Om de strategie te ondersteunen, wil het bedrijf tijdens de gehele customer lifecycle relevante klantcontactmomenten signaleren en daar concrete marketingacties aan koppelen. Met de keuze voor Alterian kan de luchtvaartmaatschappij actuele gegevens uit verschillende systemen en kanalen snel in een marketingdatabase integreren. In combinatie met krachtige tools voor klantsegmentatie en data-analyse is de marketinginformatie bovendien snel te vertalen naar specifieke en relevante interactie met klanten.

Paul Jansen, Manager Marketing Intelligence bij transavia.com: “Alterian is zeer goed in staat om de complexiteit en dynamiek van onze activiteiten goed vast te leggen. De focus ligt in eerste instantie bij datamanagement en -analyse. We zullen geleidelijk meer bronnen gaan inzetten om klantprofielen verder te verfijnen. Als we de data goed op orde hebben, is het eenvoudig om gegevens vanuit verschillende perspectieven te benaderen. Afhankelijk van het contactmoment zijn er meerdere ingangen, bijvoorbeeld gegevens over boekingen en passagiers. Door snel analyses en selecties te maken, kunnen we adequaat inspelen op specifieke klantbehoeften, bijvoorbeeld met relevante aanbiedingen.”

“De persoonlijke klantbenadering die transavia.com voor ogen heeft, sluit naadloos op onze strategie waarbij we onze klanten helpen om customer engagement te realiseren”, zegt Hayo Baas, Business Solutions Consultant bij Alterian. “Door alle klantgegevens slim te combineren en snel goede profielen samen te stellen, kan transavia.com effectiever relaties met klanten opbouwen. Bovendien leveren de resultaten van deze gerichte marketingactiviteiten weer waardevolle input voor toekomstige activiteiten. Op die manier leidt customer engagement niet alleen tot een betere klantrelatie op de korte termijn, maar biedt het ook een stevige basis voor succes op de lange termijn. ”

De luchtvaartsector is zeer dynamisch. Het transactievolume is hoog en er zijn veel contactmomenten via verschillende kanalen. Scherp sturen op actuele klantinformatie en marketingdata is zeer belangrijk om klanten effectief te kunnen benaderen. De database die transavia.com voor dit proces gebruikte, bood beperkte mogelijkheden. De hoeveelheid gegevens die de organisatie effectief kon beheren was begrensd. Verder was slechts een eenvoudige weergave van de klantgegevens mogelijk. Data-analyses en segmentatie waren tijdrovend en leverden slecht een beperkt inzicht in de specifieke klantbehoeften op. Deze situatie sloot niet meer aan op de marketingstrategie.

Tijdens het selectieproces voor een nieuwe marketingdatabase maakte Alterian indruk op de Marketing Intelligence-afdeling van transavia.com. De Alterian marketingdatabase kan actuele gegevens uit verschillende bronnen en kanalen, zoals het klantinformatiesysteem, callcenter, e-mail en klachten, combineren en integreren. Aangevuld met krachtige analytics krijgt transavia.com toegang tot een beter inzicht in de actuele situatie en is het mogelijk om snel verbanden te leggen en koppelingen te realiseren. Dit resulteert in een compleet klantbeeld, waardoor het voor transavia.com mogelijk wordt gesegmenteerde doelgroepen op het juiste moment te benaderen. Dat proces wordt vergemakkelijkt door mogelijkheden voor een directe koppeling met campagnetools en de integratie van marketingresultaten in de marketingdatabase.

Na het verbeteren van haar datamanagement en -analyse zal transavia.com in de vervolgfase ook de mogelijkheden voor koppelingen met oplossingen voor marketing- en e-mailcampagnemanagement gaan onderzoeken. Door het open karakter van de Alterian-oplossingen heeft transavia.com op dit gebied ruime mogelijkheden.

www.transavia.com
www.alterian.nl

Weergaven: 109

Opmerking

Je moet lid zijn van Nederlands MediaNetwerk om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van Nederlands MediaNetwerk

Interviews

[Interview] Aschwin de Bruijn: Het regisseren van influencers is een vak apart

Aschwin de Bruijn is sinds de zomer van 2018 Managing Director van Magna Global, waar hij al werkzaam was onder verschillende functies. Onder zijn leiding moeten de verschillende afdelingen binnen Magna, en de verschillende bedrijven van IPG Mediabrands, nog beter gaan samenwerken

[Cross Media Innovatie 2019] Sanne Groot Koerkamp over Dylan

Op 24 april worden de Cross Media Awards uitgereikt. Hearst zendt Dylan in als Cross Media Innovatie. We spreken met Sanne Groot Koerkamp, hoofdredacteur Quest magazine en Dylan

[Cross Media Man] Peter de Mönnink: Ik geloof in crossmedialiteit en daarmee in de uniciteit van content en data

Peter de Mönnink is CEO van Talpa Network. Hij is genomineerd voor Cross Media Man van het Jaar 2019. Wij spreken hem over zijn visie op crossmedia

[Cross Media Merk 2019] Sanne Groot Koerkamp over Quest

Op 24 april worden de Cross Media Awards uitgereikt. Quest dingt mee naar de award voor Cross Media Merk van het Jaar. Aan het woord is Sanne Groot Koerkamp, hoofdredacteur van Quest

[Cross Media Case 2019] Aart Lensink over Uitblinkers in Zaken

Op 24 april worden de Cross Media Awards uitgereikt. TMG zendt In search of Incredible met ASUS Benelux & TMG in als Cross Media Case. We spreken met Aart Lensink, directeur bij LVB Content Marketing

Nieuwsbrief


Nieuwsbrief


Meld je aan voor de nieuwsbrief! Iedere dinsdag het nieuwste media nieuws, de scherpste communicatie columns en de beste vacatures in jouw inbox

Naam:
Email addres:

 

Bestaande en nieuwe leden krijgen de nieuwsbrief automatisch toegestuurd (opt-out)


Klik hier voor de meest recente nieuwsbrief

 

 

Stuur ons uw persberichten!

Het Nederlands MediaNetwerk ontvangt graag uw - voor media- en communicatie professionals relevante - persberichten! Stuur ze naar

info@nederlandsmedianieuws.nl

Afzenders van persberichten ontvangen automatisch het wekelijkse online magazine Nederlands MediaNieuws

Columns

[Column] Remco Klöters: BN'ers en bitcoins

Het faciliteren van frauduleuze advertenties is onacceptabel. Artikel 6:196 BW benadrukt dat wanneer sprake is van misleidende reclame als gevolg waarvan een ander schade lijdt of dreigt te lijden, deze slachtoffers bij de rechter niet alleen een verbod, maar ook een rectificatie kunnen afdwingen

[Column] Marvin Jacobs: De opkomst van fluïde content

De podcast, met zoveel makers en een groeiend aantal adverteerders, gaat zich in vorm en inhoud ontwikkelen. De vraag is alleen: in welke richting

[Column] Marianne van Soomeren: Het sprookje van addressable TV

Er was eens… de grote wens om lineaire televisiereclame adresseerbaar te maken. Dat wil zeggen dat televisiereclame inhoudelijk wordt afgestemd op kenmerken en voorkeuren van de kijker. Zodat je niet de hele avond tv-reclames ziet langskomen die niet relevant voor jou zijn

[Column] Jerome Kuijken: Drie jaar satirische branded content. Wat heb ik geleerd?

Drie jaar geleden stapte ik van reclame over naar branded content. Met de oprichters van De Speld startte ik brandedcontentbureau De Speld & Partners. Wat ik in drie jaar heb opgestoken over branded content (en wat ik graag had willen weten toen ik begon) deel ik graag met je. Of je nou brandmanager of redacteur bent: vroeg of laat krijg je met branded content te maken

[Column] Maartje Blijleven: Een verhaal voor onze dochters

Als je je publiek echt goed wil bereiken, dan vertel je je verhalen face to face, nog steeds de meest ultieme en persoonlijke manier van communiceren. Op de zeepkist, op een podium, want dan bereik je een groot publiek. Dan maak je impact. Dan connect je. En claim je je expertise

Badge

Bezig met laden...

© 2019   Gemaakt door Bas Vlugt.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Algemene voorwaarden