Nederlands MediaNetwerk

Het bouwen aan een sterke reputatie is de manier om ‘fit for the future’ te blijven

Reputatiemanagement wordt hoofdzakelijk gebruikt door grote multinationals en toch is werken aan reputatie voor elke onderneming essentieel. Ik zie zelf het belang ervan toenemen. Zonder reputatie is de kans op succesvolle toekomst steeds kleiner aan het worden.

 

Zo kunnen bacteriën in het ijs van een ijssalon en het bekend worden daarvan al funest zijn en het bedrijf ten gronde richten.

 

De auteurs Fumbrun en Van Riel spreken bij een sterke reputatie van het op orde hebben van vijf fundamenten.

Zichtbaarheid

Klanten willen eigenlijk alles weten van het bedrijf om te kunnen oordelen of ze de producten en diensten af willen nemen. Zichtbaarheid voor een bedrijf of organisatie is best lastig. Positief in het nieuws helpt beter dan grote investeringen in reclame maar het moet ook van betekenis zijn. Je mag er niet mee te koop lopen want daar wordt snel doorheen geprikt. Het is dus balanceren. Vermijd de kans op negatief in het nieuws komen want die kans is vele malen groter dan positief en werkt heel lang door. Veel bedrijven realiseren zich dat niet maar ik hoef maar het merk Fiat te noemen. Iedereen herinnert zich nog het feit dat Fiat auto’s roesten en denken dat nog steeds terwijl dat allang niet meer zo is.

Transparantie

Als je aan je stakeholders letterlijk alles vertelt wat je doet en waarom, zal je reputatie stijgen. Je wordt geloofwaardiger en als betrouwbaar beschouwd. Je volstaat niet met alleen de zichtbare transparantie zoals bijvoorbeeld een open keuken in een restaurant maar ook de meer onzichtbare transparantie zoals arbeidsomstandigheden, visie en leiderschap. Om bij het restaurant te blijven, geen verse tong serveren als de voortplanting van de vissoort plaatsvindt, is een goed voorbeeld. Met andere woorden, zorg ervoor dat je dat alles van je bedrijfsvoering zichtbaar hebt en met overtuiging naar buiten brengt. Het zal je helpen een sterke reputatie te verkrijgen of te behouden.

Onderscheid

Het actief bezig zijn met het voortdurend onderscheidend zijn ten opzichte van je concurrenten of beter nog onvergelijkbaar worden en blijven is eveneens heel belangrijk voor het versterken van je reputatie. Vaak zien klanten het verschil niet meer tussen de merken en neemt de voorkeur voor een product of dienst snel af. Zelf gebruik ik het simpele voorbeeld dat stofzuigers, maar ook koffiezetapparaten met een steeds korter snoer worden geleverd en je daarin te onderscheiden kan al heel eenvoudig werken. Maar uiteraard volgt de concurrent hierin snel en is het slechts een tijdelijk onderscheid. De echte verbetering vindt pas plaats als je je structureel en substantieel weet te onderscheiden. Dan word je de mentale leider in de markt en creëert daarmee een ijzersterke reputatie.

Consistentie

Voorkom dat klanten met verschillende afdelingen te maken krijgen in het klantcontact. Wees consistent in je uitingen naar buiten. Het draagt allemaal bij aan de herkenbaarheid en de verwachtingen. Zorg ervoor dat je waarmaakt van wat je de klanten belooft.

Authenticiteit

Pas als je de vier voorgaande fundamenten goed op orde hebt zal het je waarschijnlijk ook lukken om authentiek in de markt te staan. Een goed voorbeeld is het Vlaamsch Broodhuys. Dit bedrijf laat brood weer bijzonder zijn en gemaakt van beste grondstoffen door gebruik te maken van de traditionele bereidingsmethoden. Maar ze willen tot aan de klant alles in de hand hebben en hebben er daarom voor gekozen het ook met eigen vrachtwagens te leveren om daarmee de hygiëne te kunnen garanderen en snel te zijn zodat de producten ook echt vers zijn. Authentiek word je echter niet zomaar daar moet je veel voor doen maar de eerste vier fundamenten helpen je wel goed op weg.


Lees meer: http://www.sabasblog.nl/blog/

Weergaven: 418

Opmerking

Je moet lid zijn van Nederlands MediaNetwerk om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van Nederlands MediaNetwerk

Interviews

[Marketing Report Radio] Hanna Verboom over Cinetree en gratis films in coronatijd

Hanna Verboom is actrice en oprichter van filmplatform Cinetree, een online platform vol arthousefilms met een maatschappelijke boodschap. Tijdens de coronacrisis bood de site tijdelijk films gratis aan

[Interview] Marlene Wickel (Jean Mineur Mediavision) over het openen van de bioscopen

Marlene Wickel is Managing Director bij Jean Mineur Mediavision. In de uitzending van Marketing Report Radio praat ze over het sluiten van de bioscopen vanwege de coronacrisis en over hoe ze nu weer open gaan

[Cross Media Case 2020] Jildou van der Bijl over WE Fashion X LINDA.

Op 1 juli 2020 worden de Cross Media Awards 2020 uitgereikt. Talpa draagt RTL draagt WE Fashion X LINDA. voor als Cross Media Case. We spreken met Jildou van der Bijl, creatief directeur bij LINDA. & Net5

[Cross Media Case 2020] Linda Boonman over AXE gets you ready to move closer

Op 1 juli 2020 worden de Cross Media Awards 2020 uitgereikt. Greenhouse draagt AXE gets you ready to move closer voor als Cross Media Case. We spreken met Linda Boonman, creative lead van Greenhouse

[Cross Media Case 2020] Fleur Haen over Chantals Pyjama Party

Op 1 juli 2020 worden de Cross Media Awards 2020 uitgereikt. RTL draagt Chantals Pyjama Party voor als Cross Media Case We spreken met Fleur Haen, manager live entertainment

Nieuwsbrief


Nieuwsbrief


Meld je aan voor de nieuwsbrief! Iedere dinsdag het nieuwste media nieuws, de scherpste communicatie columns en de beste vacatures in jouw inbox

Naam:
Email addres:

 

Bestaande en nieuwe leden krijgen de nieuwsbrief automatisch toegestuurd (opt-out)


Klik hier voor de meest recente nieuwsbrief

 

 

Stuur ons uw persberichten!

Het Nederlands MediaNetwerk ontvangt graag uw - voor media- en communicatie professionals relevante - persberichten! Stuur ze naar

info@nederlandsmedianieuws.nl

Afzenders van persberichten ontvangen automatisch het wekelijkse online magazine Nederlands MediaNieuws

Columns

[Column] Paola Cassone: Fear of Going Out

Eindelijk is het zover! We kunnen op het terras, in een restaurant en wie weet zelfs naar de sportschool. Zijn we blij? Nou, niet echt als we een Amerikaans onderzoek van technetwerk Blind moeten geloven

Jeroen Verkroost: Wat wil Trump écht - en Zuck niet? Waarom storten Amerikaanse universiteiten in?

Jeroen Verkroost speurt het internet af naar de interessantste artikelen over media, mediagebruik en trends in de branche

[Column] Bob Goulooze: Game over

Deze coronatijd, die gelukkig bijna voorbij is, doet een groot beroep op velen. Op hun uithoudings- en doorzettingsvermogen. En op de creatieve capaciteiten. Op social media ontstaan dan ook steeds meer zelfbedachte spelletjes

[Column] Maartje Blijleven: Waarom sales webinars niet werken (en wat je wél kunt doen om nieuwe klanten aan te trekken)

Dit had ik natuurlijk nooit verwacht, toen ik begin 2020 op het podium stond van Koffiedik Kijken en mijn voorspelling voor 2020 deed. Voor een zaal vol vakgenoten, toen dat nog kon. (Oh wat mis ik die tijd!)

Jeroen Verkroost: Wordt jouw nieuws gestolen? Hoe 'doe' je diversiteit? Wie heeft jouw data? Test je mee op Blip?

Jeroen Verkroost speurt het internet af naar de interessantste artikelen over media, mediagebruik en trends in de branche

Badge

Bezig met laden...

© 2020   Gemaakt door Bas Vlugt.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Algemene voorwaarden