Even bellen met... Daniël Ropers

[Bas Vlugt]

Op 12 en 13 februari vindt het
MWG Congres plaats. Thema is
Het Experiment. Een van de topsprekers is
Daniël Ropers, directeur van
bol.com. Grijpen wij de telefoon!

Dag Daniël, hoe is het met je? 'Goed! We hebben een topjaar achter de rug, het bruist hier van de ideeen en initiatieven om onze winkel in 2009 nog mooier en beter te maken, dus ik heb er zin in!'
Je spreekt volgende week op het MWG Congres. Hoe eervol is dat? 'Dat kan ik niet inschatten, want ik ben er nooit eerder geweest. Normaal spreek ik niet op congressen, maar het thema “Het Experiment” sprak me wel aan.'
Wat is jouw visie op experimenten bij BOL.com? 'Bol.com is in mijn ogen één groot bedrijfskundig experiment, omdat alles wat wij doen nog niet eerder in Nederland is gedaan – en slechts enkele keren elders in de wereld. Wij zijn daarom voortdurend nieuwe dingen aan het doen. De beste manier om dat te doen is om alles als experiment te zien en te benaderen. Want dat is de essentie van een experiment: je hebt geen zekerheid over oorzaak en gevolg, slechts een hypothese op basis van wat je weet en wat logisch lijkt. Vervolgens ga je op basis van die hypothese handelen, en heb je duidelijke verwachtingen aan de uitkomst. Je legt van tevoren vast hoe je kunt meten of hetgeen eruit komt in lijn is met je verwachtingen, je hypothese. Je meet vervolgens, en evalueert op basis van de uitkomsten. Dan kan blijken dat je hypothese lijkt te kloppen, of dat je haar moet bijstellen op basis van de uitkomsten van je experiment. En zo ben je aan het leren, en word je steeds wijzer en beter. En dat is waar het in een bedrijf als het onze om gaat. Het grootste deel van wat onze 2 miljoen klanten zien van bol.com is op deze wijze ontstaan: van de acceptgiro als betaalmethode, of de manier waarop we marketing bedrijven, tot de recente toevoeging van televisies aan ons assortiment.'
Wie jouw verhaal wil horen moet natuurlijk naar het congres komen, maar kun je niet een tipje van de sluier oplichten? 'Ik vind wel grappig dat de meeste bedrijven denken dat experimenteren betekent dat je daarvoor speciale teams moet vormen met heel creatieve mensen, die je vervolgens helemaal vrij laat. Mijn ervaringen zijn namelijk heel anders. Nou, daar ga ik het over hebben.'
Wat is het laatste nieuws? 'Dat 2009 een geweldig jaar gaat worden!'
www.bol.com www.mwgcongres.nl